A WEZO UNION n?o presta servi?os de consultoria ou conce??o para os sistemas de gest?o que certifica, e n?o certifica qualquer organiza??o na qual tenha um interesse comercial que possa comprometer a objetividade. Todo o pessoal é obrigado a declarar conflitos de interesses; as decis?es de certifica??o s?o tomadas por pessoal n?o envolvido na auditoria.
Todas as informa??es dos clientes obtidas durante auditorias, inspe??es e verifica??es s?o tratadas como confidenciais. As informa??es s?o divulgadas apenas com o consentimento do cliente, ou quando exigido por lei, regulamento ou requisitos de acredita??o.
As reclama??es sobre os nossos servi?os e os recursos contra decis?es de certifica??o podem ser submetidos através da página de Reclama??es e Recursos, por telefone ou por e-mail. Cada caso é registado, investigado por pessoal independente da atividade original e respondido por escrito dentro de um prazo definido.
Os honorários s?o cotados de acordo com o ?mbito, a escala e a complexidade da atividade de certifica??o e comunicados antes da assinatura do contrato. A WEZO UNION mantém seguro de responsabilidade profissional e assume a responsabilidade pelas atividades de certifica??o que realiza.
As organiza??es certificadas podem usar o certificado e a marca apenas dentro do ?mbito aprovado e do período de validade. Os certificados podem ser suspensos, retirados ou cancelados quando os requisitos n?o forem mantidos; o estado atual é publicado através da nossa consulta de certificados.